Heeroksen asiakaspalvelu on antoisaa ja välillä vauhdikastakin työtä. Tiimissämme palvelee toistakymmentä taloushallinnon asiantuntijaa, joiden päivät koostuvat monipuolisista työtehtävistä. Tarjoamme Heeros-käyttäjille koulutuksia sekä tukea ohjelmistojen jouhevaan käyttöön, sujuvoitamme palveluiden käyttöönottoja ja laajennuksia sekä viestimme ja ohjeistamme asiakkaitamme ajankohtaisista asioista. Sujuvista prosesseista huolimatta, tupsahtaa päiviimme välillä yllätyksiä. Joskus yllätykset tulevat ulkopuolelta, joskus niitä saattaa järjestää ihan itse itselleen.
Tuossa taannoin eräs kouluttajamme lähti aamulla ajamaan tutun tilitoimistoasiakkaamme luo, pitämään koulutusta tilitoimiston asiakkaalle. Matkaa tilitoimistolle oli 40 kilometriä ja kouluttaja ajeli rauhallisesti navigaattorin opastamana ja radiosta tulevia lauluja lauleskellen. Noin puolessa välissä matkaa, kesken Eye Of The Tiger -tulkinnan, puhelin soi, tilitoimistosta soitetaan.
– Oikein hyvää huomenta, kouluttajamme vastaa iloisesti tervehtien.
– Hei, kiva kun vastasit! Mä kuule pääsin lähtemään täältä meidän toimistolta sinne asiakkaalle vasta nyt, olen myöhässä vartin verran.
On lähdössä omalta toimistoltaan asiakkaan luo? Eikö koulutus pitänyt olla heidän toimistolla? Nyt on paras kurvata lähimmälle bussipysäkille ja tarkentaa tilanne.
– Minä kuule ajattelin tässä samalla kysyä sulta, että mitenkäs me nyt sit perustetaan se ostoreskontra, soittaja jatkaa.
– Me voitais katsoa se rauhassa tän koulutustapaamisen jälkeen. Ja jos ei tänään ehdi, niin varataan aika huomiselle. Mä muuten huomasin, että multa taitaakin puuttua tuo teidän asiakkaan tarkempi osoite, ei sulla sattuis olemaan sitä siinä hollilla, kouluttaja kysyy.
– Ootas, on se mulla tässä. Se on Kukkatie 33. Ja joo, huominen vois olla parempi ostoreskontran perustamiseen. Mä en oo noita reskejä oikein perustellu, niin alkoi vähän ressaamaan.
– Noo, elä ressaa, katsotaan yhdessä, kyllä se siitä sutviintuu, kannustaa kouluttajamme.
– Kiva juttu, nähdään kohta, asiakas huikkasee ja päättää puhelun.
Kouluttaja naputtelee uuden osoitteen navigaattoriin ja huomaa, että saamansa osoite on lähestulkoon kotinsa naapurissa, josta hän on 20 minuuttia aiemmin lähtenyt. Nokka siis takaisin kohti tulosuuntaa, Kukkatie odottaa.
Näinhän se on, että rapatessa roiskuu ja joskus sitä olettaa asioita, eikä varmista, vaikka pitäisi. Tärkeää ihmisten kanssa töitä tehdessä on, että ollaan liikkeellä iloisella asenteella ja joustavuudella. Silloin pystytään reagoimaan nopeastikin muuttuviin tilanteisiin, hommat saadaan helpommin haltuun ja asiat rullaamaan, joskus ihan naurunkin säestämänä.
Mukavaa asiakaspalveluviikkoa kaikille!
Mirka Salminen
Kouluttaja
Heeros Oyj
Vähemmän vaivaa, enemmän tuloksia: Data tukee muuttuvaa HR:ää | 14.2.2023 Vähemmän vaivaa, enemmän tuloksia: Data tukee muuttuvaa HR:n roolia
11.1.2023 Roadmap 1/2023 - Kohti toimialan parasta käyttökokemusta
11.1.2023 Nähdään Tili- ja veropäivillä 2023
10.1.2023 AI-tiliöinti täydentää Heeros Ostolaskut -ratkaisua
20.12.2022 On aika paketoida vuosi 2022 ja kiittää yhteistyöstä kanssanne
20.10.2022 Kuinka valita laskutusohjelma yritykselle?
19.10.2022 Roadmap 10/2022 - Kohti toimialan parasta käyttökokemusta
11.10.2022 HR-järjestelmä osana palkkahallintoa tarjoaa ketterän prosessin
27.9.2022 Heeros HR-järjestelmä palkanlaskennan tukena
22.9.2022 Heeros tuo tarjolle uuden pienyritysten tarpeisiin kehitetyn tarjooman
22.9.2022 Heeroksen uusi tarjooma vastaa pienyritysten tarpeisiin
9.9.2022 Muutoksia Heeros organisaatiossa – uusi vetäjä kansainväliselle myynnille ja kumppanuuksille
15.7.2022 Moderni palkanlaskenta parantaa yrityksen kannattavuutta
14.7.2022 Sähköinen ostolasku – helppo ja kustannustehokas laskujen käsittely
14.7.2022 Heeros Oyj: Liikevaihdon vahva kasvu jatkui ja kannattavuus parani alkuvuodesta
22.6.2022 Uudistuvan Heeroksen tavoitteena tukea asiakkaiden kasvua