Mainostoimisto Reflex on turkulainen täyden palvelun mainos- ja markkinointitoimisto, jonka ydinosaamista ovat hyvinvointialan luovat ja tavoitteelliset ratkaisut. Yrityksellä on yli 30 vuoden kokemus ja vankka asiantuntemus terveysalan ja lääketeollisuuden toiminta- ja markkinointiympäristöstä.
Reflex toimii lääke- ja terveysalan yritysten ja järjestöjen yhteistyökumppanina Suomessa ja koko Euroopan alueella ottaen vastuun strategisesta suunnittelusta, sisällöistä ja projektinhallinnasta sekä eettisesti kestävästä lopputuloksesta. ISO 9001 -laatujärjestelmään perustuva toimintamalli ja ympäristöohjelma tukevat vastuullista otetta.
Luottamuksellinen ja pitkäjänteinen asiakasyhteistyö on yrityksen toiminnan perusta. Samat periaatteet pätevät myös Reflexin kumppaneihin.
Reflex on käyttänyt Heeros PSA:ta vuodesta 2017 alkaen. Alussa ohjelmistoa hyödynnettiin kevyesti, mutta varsin pian se otettiin kunnolla haltuun ja jalostettiin osaksi yrityksen arkea.
Yksi Heeroksen ja Reflexin yhteistyön vahvuuksista on ollut aito vuoropuhelu. "Ehdotuksiamme on kuunneltu ja ne on myös mielellään otettu vastaan, silloinkin kun ne ovat sisältäneet kritiikkiä”, sanoo Client Leader Jyrki Auer. Heeros ei tarjoa pelkkää helpdeskiä, vaan rakentaa pitkäjänteistä yhteistyötä asiakkaidensa kanssa.
PSA:lla on tärkeä rooli Reflexin arjen järjestelmällisessä pyörityksessä. Siellä on kaikki: työaikakirjaukset, projektit ja laskutus. “Heeros PSA:ssa kaikki hoituu yhdellä alustalla", Stormbom toteaa.
Reflex ei epäröi antaa palautetta, hyvässä ja rakentavassa hengessä. Pitkän käytön myötä käyttäjien tarpeet ovat tarkentuneet, ja kehitysideoita on jaettu avoimesti Heerokselle. Esimerkiksi projektien visuaalisuudessa ja käytettävyydessä on vielä parannettavaa, mutta suunta on oikea. "Odotamme innolla uusia kehitysaskelia näiden näkökulmasta, ja tiedämme, että niitä on tulossa", Stormbom sanoo.
Myös projektinhallinnan ohjaamiseen toivotaan vielä lisää automaatiota ja intuitiivisuutta. "Meillä kun projektimäärät ovat suuria, olisi hienoa, jos kaikkien projektien tilaa voisi seurata yhdeltä kojelaudalta nykyistä helpommin ja tehokkaammin. Esimerkiksi nähdä hyvissä ajoin ennalta, jos jokin projekti on vaarassa lipsua budjetista tai aikataulusta", Auer visioi. Tällaiset ideat kumpuavat osaamisesta, todellisesta käytöstä ja halusta kehittää järjestelmää entistä tehokkaammaksi.
Heeros PSA on vaikuttanut koko yrityksen tapaan toimia: käytännön prosesseihin ja myös siihen, miten yritys jäsentää omaa toimintaansa ja sen kehitystä.
Sekä Stormbom että Auer suosittelevat Heeros PSA:ta erityisesti yrityksille, jotka arvostavat toimittajan läheisyyttä, joustavuutta ja henkilökohtaista tukea ja joiden projektien määrä on maltillinen. Reflexin esimerkin perusteella on selvää, että järjestelmä taipuu vaativiinkin tarpeisiin. Erityisesti kun sitä käyttää osaava tiimi ja kehitys tapahtuu yhteistyössä.