Meidän asiakaspalvelussa työskentelevien heeroslaisten on nykyisin ilo palvella ja tukea asiakkaitamme uudessa Customer Services -tiimissä. Päivittäisen tuki- ja asiakaspalvelun lisäksi, tarjoamme Heeros-käyttäjille koulutuksia, sujuvoitamme Heeros-ratkaisujen käyttöönottoja ja palveluiden laajennuksia sekä varmistamme sovittujen projektien onnistumisen.
Tiimiimme kuuluu myös globaalisti palveleva Service Center, jossa hoidetaan ostolaskujen vastaanottoon, skannaukseen ja laskutietojen validointiin liittyviä palveluita. Olemme ylpeitä siitä, että voimme tarjota suomalaisen ohjelmiston käyttöön kotimaisille asiakkaillemme palvelua omalla äidinkielellä, ja vieläpä maksuttomasti.
Customer Services -tiimi on ensimmäinen kontakti, johon asiakkaamme ovat tukea tarvitessaan yhteydessä. Määrällisesti laskettuna palvelutiimimme jäsenet ovat muihin Heeros-tiimeihin verrattuna eniten päivittäisessä vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa. Tiivis asiakasyhteistyö mahdollistaa ajantasaisen ymmärryksen asiakkaidemme toiminnasta, jolloin pystymme vielä paremmin vastaamaan ilmeneviin tarpeisiin ja tarjoamaan jo ennakoivasti esimerkiksi ajankohtaisia koulutuksia.
Heeroksen organisaatiomuutoksen myötä pääsemme Customer Services -tiimin asiakaspalvelussa hyödyntämään yhä ketterämmin data-analytiikkaa ja automaation mahdollisuuksia. Statistiikan tulokset antavat suuntaa palvelumme kehittämiseen, jolloin asiantuntijamme pystyvät palvelemaan entistä asiakaslähtöisemmin sekä auttamaan asiakkaitamme laadukkaasti tuki- ja asiakaspalvelutilanteissa.
Oma tarinani Heeroksella alkoi vuonna 2016, jolloin aloitin Heeros ohjelmistokehittäjien esimiehenä tuotekehityksessä. Nykyisessä roolissani, Customer Services -tiimin vetäjänä, olen toiminut nyt muutaman kuukauden. Voin jo nyt ilokseni todeta, että olen suuresti vaikuttunut siitä, miten tiimimme asiantuntijoilla on laaja ja monipuolinen kokemus taloushallinnosta sekä asiakaspalvelutehtävistä.
Olen erittäin vakuuttunut, että pystymme uutena tiiminä kasvamaan ja kehittymään sekä ennen kaikkea tarjoamaan asiakkaillemme monipuolista, laadukasta ja alan parasta palvelua.
Arto Vuori
Head of Customer Service
29.5.2023 Open Banking – avointen pankkirajapintojen uusi aikakausi
23.5.2023 Ajantasainen talousraportointi tehostaa liiketoimintaa
12.5.2023 Käytännön opas: Näin valmistaudut verkkolaskulakien voimaantuloon
10.5.2023 4 syytä, miksi HR-järjestelmä kannattaa pienillekin yrityksille
31.3.2023 ERP-muutoshankkeista arvoa nopeammin Finance First -mallilla
29.3.2023 Roadmap-webinaari 2/2023 - Katso tallenne
Vähemmän vaivaa, enemmän tuloksia: Data tukee muuttuvaa HR:ää | 14.2.2023 Vähemmän vaivaa, enemmän tuloksia: Data tukee muuttuvaa HR:n roolia
11.1.2023 Roadmap 1/2023 - Kohti toimialan parasta käyttökokemusta
11.1.2023 Nähdään Tili- ja veropäivillä 2023
10.1.2023 AI-tiliöinti täydentää Heeros Ostolaskut -ratkaisua
20.12.2022 On aika paketoida vuosi 2022 ja kiittää yhteistyöstä kanssanne
20.10.2022 Kuinka valita laskutusohjelma yritykselle?
19.10.2022 Roadmap 10/2022 - Kohti toimialan parasta käyttökokemusta
11.10.2022 HR-järjestelmä osana palkkahallintoa tarjoaa ketterän prosessin
27.9.2022 Heeros HR-järjestelmä palkanlaskennan tukena
22.9.2022 Heeros tuo tarjolle uuden pienyritysten tarpeisiin kehitetyn tarjooman