CRM
CRM on keskeinen osa asiakkuuksien sujuvaa ja laadukasta johtamista ja tuloksellista myyntiä. Kun CRM on ajan tasalla ja aktiviteetit huolella suunniteltu, paranee sekä asiakaskokemus että yrityksenne myynnin tulos. Tutustu, miten monipuolinen CRM osana Heeros PSA-toiminnanohjausjärjestelmää auttaa yritystäsi kasvuun.
Miksi valita CRM osana Heeros PSA -ohjelmistoa?
Toimitko asiantuntijayrityksessä, jolla on projektiliiketoimintaa? CRM osana Heeros PSA-toiminnanohjausjärjestelmää on sinulle erinomainen vaihtoehto. Asiakkuudenhallinta on olennaista kaikissa asiantuntijayrityksissä, jotka haluavat tehostaa myyntiprosessejaan, kasvattaa myyntiä asiakastiedon avulla ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Hyödynnä myyntiputkea ja myynnin raportteja
Heeros PSA:n avulla voit tarkastella myyntiputkeasi myynnin vaiheiden todennäköisyyksien mukaan ja ennustaa tulevaa myyntiäsi. Voit helposti johtaa tarjouskantaa eri vaiheissa aina kaupantekoon asti ja varmistaa tilauskannan riittävyyden. Myynnin raportit auttavat sinua sekä analysoimaan mennyttä että ennakoimaan tulevaa.
CRM tehostaa asiakastietojen hallintaa
CRM-järjestelmä Heeros PSA:ssa tarjoaa yhtenäisen alustan, jossa kaikki tarvittavat asiakastiedot ovat keskitetysti saatavilla. Asiakkaaseen liittyvät olennainen tieto ei unohdu myyjän muistivihkoon, vaan löytyy järjestelmästä, johon kaikki pääsevät. Lisäksi samassa PSA-ohjelmistossa on ajantasaiset tiedot käynnissä olevista projekteista ja laskutuksesta. Tämä mahdollistaa läpi organisaation paremman näkyvyyden asiakassuhteisiin ja niiden kannattavuuteen. Kun kaikki tieto on helposti hyödynnettävissä, on helpompi esimerkiksi suunnitella seuraavia toimenpiteitä koko yrityksen tasolla ja parantaa päätöksentekoa asiakkuuksissa.
CRM:n avulla säästyt kommunikaatiokatkoksilta
CRM-järjestelmä mahdollistaa läpinäkyvyyden sisäisesti ja helpottaa viestintää. Tietokatkojen mahdollisuus pienenee, kun ajantasainen asiakastieto on aina kaikkien saatavilla PSA-ohjelmistosta. Tämä vähentää tarvetta jatkuvasti päivittää kollegoja tilanteesta ja säästää aikaa, kun myös asiakkaaseen liittyvät olennaiset dokumentit löytyvät järjestelmästä. Myös aktiviteetit eli tehtävät PSA:ssa helpottavat sujuvaa delegointia ja seurantaa.
CRM-ominaisuudet Heeros PSA:ssa
Oheisen taulukon avulla voit verrata mitä CRM eli asiakkuudenhallinnan ominaisuuksia löytyy Heeros PSA:n eri paketeista - Growth, Business, Enterprise ja Enterprise+.
Lataa ominaisuuksien vertailutaulukko pdf-versiona täältä.
Growth
Growth
Business
Enterprise
Enterprise +
CRM-ominaisuudet
Growth
Business
Enterprise
Enterprise +
Asiakkaat
- Asiakkaiden muistiot ja liitteet
Asiakkaiden lisäkentät
Asiakkaiden aktiviteetit
Yritysrakenne ja asiakassuhteet
Budjetointi
Yhteyshenkilöt
- Yhteyshenkilöiden muistiot ja liitteet
- Sähköpostilistat
- Tunnisteet
Kenelle CRM osana Heeros PSA:ta sopii?
Heeros PSA:ta käyttävät monipuolisesti eri toimialojen yritykset. Yhdistävä tekijä asiakkaillemme on, että he myyvät asiakkailleen yleensä monen kokoisia projekteja. Asiakkaidemme koko vaihtelee muutaman työntekijän yrityksistä yli 100 henkeä työllistäviin, useissa maassa toimiviin yrityksiin. Tämän takia ohjelmistostamme on valittavana erilaisia paketteja, joiden sisältämät toiminnallisuudet vaihtelevat.
Asiakkainamme on paljon esimerkiksi mainos- ja viestintäalan yrityksiä, it-yrityksiä, arkkitehtitoimistoja ja konsultteja. Esimerkiksi kasvumarkkinointitoimisto Blink Creative valitsivat Heeros PSA:n koska projektien ja liiketoiminnan halllinta on helppo ohjata.
”Heeroksen PSA:n avulla olemme pystyneet luomaan toiminnallemme rakenteen, jota kasvu edellyttää ja sovittaneet prosessit siihen sopiviksi. Nyt me voimme ajaa ihmisen sisään yhteen ja samaan toimintamalliin, antaa hänelle hänelle peruskoulutuksen ja briiffipaketin. Se on tuonut meille saumatonta skaalautumista resurssien suhteen.”
Sami Juntunen, Finance manager, Blink Creative Oy
CRM - Usein kysytyt kysymykset
Mitä tarkoittaa CRM lyhenne?
CRM lyhenne tarkoittaa "Customer Relationship Management", suomeksi "asiakkuudenhallinta" tai "asiakassuhteiden hallinta". Usein lyhenteellä viitataan myös järjestelmään tai ohjelmistoon, jota käytetään asiakashallinnassa.
Mitä on asiakkuudenhallinta eli CRM?
Asiakkuudenhallinta (CRM eli Customer Relationship Management) viittaa strategioihin, käytäntöihin ja teknologioihin, joita yritykset käyttävät hallitakseen asiakassuhdetta koko sen elinkaaren ajan. Asiakkuudenhallinnan tavoitteena on yleensä parantaa asiakassuhteita, edistää asiakasuskollisuutta ja -tietoutta sekä parantaa myynnin tuloksellisuutta. Yleensä yrityksillä on asiakkuudenhallinnan tukena myös CRM-järjestelmä joko osana jotakin toista järjestelmää tai omana ohjelmistonaan.
Mitä ovat CRM:n eli asiakkuudenhallinnan hyödyt?
CRM:n hyödyt ovat moninaisia. Se mahdollistaa yrityksille paremman asiakastietojen hallinnan, kun CRM-järjestelmä on käytössä, tehokkaammat myyntiprosessit, syvällisemmän asiakasymmärryksen ja esimerkiksi parannetun asiakaspalvelun. CRM-järjestelmä auttaa myös tunnistamaan uusia myyntimahdollisuuksia ja tehostamaan sisäistä kommunikaatiota eri yksiköiden välillä.
Miksi yritys tarvitsee CRM-järjestelmää?
CRM-järjestelmä on yrityksille tarpeellinen, koska se auttaa keskittämään asiakastiedot yhteen paikkaan. Lisäksi se parantaa asiakassuhteiden hallintaa, voi tehostaa myyntitoimenpiteitä ja mahdollistaa paremman asiakaspalvelun ja -kokemuksen tarjoamisen. CRM-järjestelmän avulla yritykset voivat myös analysoida asiakastietoja syvällisemmin, mikä voi auttaa parempaan päätöksentekoon.
Paljonko CRM-järjestelmä maksaa?
CRM-järjestelmän kustannukset vaihtelevat suuresti riippuen järjestelmään kuuluvista ominaisuuksista, käyttäjämäärästä, tarvittavasta räätälöinnistä ja palveluntarjoajasta. Saatavilla on sekä kevyitä ja edullisia versioita että kalliita suuryrityksille sopivia ratkaisuja. Tarkat kustannukset on hyvä selvittää osana kilpailutusta, kun etsii sopivaa järjestelmää. Heeros PSA-ohjelmisto ja sen CRM ja myynti toiminnallisuudet soveltuvat asiantuntijayrityksille, jotka haluavat johtaa liiketoimintaansa helposti ja sujuvasti yhdessä järjestelmässä.
Mitä on CRM suomeksi?
CRM (Customer Relationship Management) käännetään suomeksi yleensä "asiakkuudenhallinta" tai "asiakassuhteiden hallinta". Hyvin tavallisesti tällä lyhenteellä viitataan järjestelmään tai ohjelmistoon, jota käytetään asiakashallinnassa.
Lue lisää asiantuntija-artikkeleistamme
CRM on keskeinen osa asiakkuuksien sujuvaa ja laadukasta johtamista ja tuloksellista myyntiä. Kun CRM on ajan tasalla ja aktiviteetit huolella suunniteltu, paranee sekä asiakaskokemus että yrityksenne myynnin tulos. Opi lisää lukuisista artikkeleistamme!
Valmiina tehostamaan asiakkuudenhallintaa?
Varaa demo Fredi Palmgrenin kalenterista tai lähetä meille viesti. Fredi on erittäin kokenut PSA-asiantuntija ja työskennellyt pitkään asiantuntijayritysten liiketoiminnan parissa. Varaa aika heti ja ota askel kohti sujuvampaa arkea!
Tilaa uutiskirje
Kootut sisällöt ja asiantuntijoidemme vinkit taloushallintoon, henkilöstöhallintoon tai projektinhallintaan liittyen neljä kertaa vuodessa.