CRM
Asiakkuudenhallinta eli CRM tulee englannin kielen sanoista Customer Relationship Management.
CRM-ohjelmisto sisältää kaikki asiakkuudenhallintaan liittyvät tehtävät. CRM-ohjelmistolla hallitaan ja kehitetään asiakassuhteita, hoidetaan markkinointiin liittyvät toimenpiteet sekä hallinnoidaan yrityksen myyntiputkea.
Muita aiheeseen liittyviä sanoja: PSA, integraatio, ERP