Asiakkaan perustaminen Heeros palveluihin uudistuu ja on hyvää vauhtia valmistumassa. Sen tavoitteeksi asetettiin perustamisprosessin tekeminen Heeros pääkäyttäjille entistä sujuvammaksi, nopeammaksi ja käyttäjäystävällisemmäksi.
Uudistuksen myötä tilitoimistojen ja yritysten pääkäyttäjät voivat aiempaa sujuvammin luoda uusia asiakkuuksia ja valita samalla käyttöön asiakkaalle tulevat palvelut. Prosessia virtaviivaistaa myös se, että jo asiakkaan perustamisen yhteydessä tallennetaan sovelluksissa käytettävät yhteiset asetukset ja rekisterit, kuten tilikartta ja pankkitilit.
Uudistuva prosessi tuo työskentelyyn vaivattomuutta, sillä asiakkaan perustaminen päästään tekemään kerralla alusta loppuun, ilman ohjelmiston tuomia keskeytyksiä tai asiaan myöhemmin palaamista. Aikaa säästyy ja käyttäjäkokemus paranee.
Asiakkaan perustamisen tehostuessa vapautuu aikaa, joka voidaan ohjata esimerkiksi asiakkaiden kohtaamiseen, heidän liiketoimintaansa tutustumiseen ja sitä myötä asiakaspalvelutyön kehittämiseen. Etenkin uuden asiakkuuden alkutaipaleella on tärkeää luoda hyvä ja luottamuksellinen suhde, jolloin saadaan parhain ponnahduslauta hedelmälliselle yhteistyölle.
Uudistuksen tärkeimpiä teemoja ovat tiedon antaminen vain kertaalleen ja odotusajan siirtäminen prosessin loppuun. Tehokkuuden lisäksi olemme toteutuksessa huomioineet käyttäjäystävällisyyden. Käyttäjän toimintaa ohjaava käyttöliittymä sekä toimintoihin sisälletyt käyttöohjeet helpottavat harvemmin tehtävän toiminnon onnistumista, joka puolestaan vähentää virhetilanteita ja parantaa työn mielekkyyttä.
Uuden asiakkaan perustaminen aloitetaan perustiedoista ja asiakkaalle aktivoitavien sovellusten valinnasta. Näiden tietojen pohjalta käyttäjä ohjataan syöttämään käytettäville sovelluksille yhteiset asetukset. Prosessi viimeistellään vielä muilla, kolmannen osapuolen toiminnoilla, kuten verkkolaskuyhteyden tilaamisella. Kun annetut asetukset ja tiedot ovat tallennettu, saa käyttäjä vahvistusviestin uuden asiakkaan perustamisesta ja Heeros palveluiden käyttö on valmis alkamaan.
Tulemme näiden uudistusten jälkeen edelleen kehittämään asiakkaan perustamisprosessia. Tällöin prosessiin tullaan lisäämään esimerkiksi sovelluskohtaisten asetusten määrittely jo heti asiakkaan perustamisvaiheessa.
Odotamme innolla, että pääsemme pian tarjoamaan uudistetun asiakkaan perustamisprosessin avuksenne!
Marjo Nupponen
Product Owner
Heeros Oyj
22.4.2022 Heeros Oyj: Liikevaihdon kasvu voimistui Taimer-kaupan myötä
20.4.2022 PEPPOL auttaa yritystäsi verkkolaskuttamaan kansainvälisesti
19.4.2022 Heeros mukana Chief of Finance -tapahtumassa 2022
22.3.2022 Tilitoimiston markkinointi – kuinka suunnitella ja toteuttaa markkinointia tilitoimistossa
22.2.2022 Taloushallinto - miten valita paras ohjelmisto tilitoimistolle?
16.2.2022 Heeros vauhdittaa kansainvälistä kasvua
7.2.2022 AI-tiliöinti täydentää Heeros Ostolaskut -ratkaisua
3.2.2022 Heeros Oyj:n vuoden 2021 tilinpäätös ja toimintakertomus on julkaistu
3.2.2022 Heeros Oyj:n tilinpäätöstiedote 1.1.–31.12.2021
31.1.2022 Roadmap 03/2022 - Kohti toimialan parasta käyttökokemusta
27.1.2022 Heeros Oyj järjestää tulosinfon sijoittajille
23.1.2022 Ulkoistaa vai sisäistää palkkahallinto – Miksei molempia?
15.12.2021 Nähdään Tili- ja Veropäivillä tammikuussa 2022
15.12.2021 Heeros & Taimer kokonaisratkaisulla yrityksen projektit, resurssit, talous ja kirjanpito haltuun
14.12.2021 Yhdessä tekeminen on tärkeä voimavara jatkuvaan kehittymiseen
13.12.2021 Tunnistatko heeroslaisen dataohjatun asiakaspalvelun ytimestä?